河曲露天煤业：“小卡片”连通“大民生” 织就职工“幸福网”
近日，在河曲露天煤业，一张看似不起眼的“我为群众办实事联络小卡片”正悄然发挥着大作用，成为连接企业与职工的暖心纽带。
别看这张“联络小卡片”只有巴掌大小，却印有能为职工群众办理11类实事的服务热线。职工们无论是在工作中遇到设备故障、技术咨询等问题，还是生活中有心理疏导、测量血压等需求，只需掏出卡片，就能迅速找到对应的解决渠道。
“多亏了这张卡片，不然我真不知道该找谁解决问题！”河曲露天煤业职工老王感慨道。此前，老王宿舍的水管突然爆裂，水流不止。情急之下，他拿起联络小卡片，拨通了后勤保障部门的电话。不到20分钟，维修人员就赶到现场，快速完成了维修工作。像这样的事例在矿区屡见不鲜，“联络小卡片”让职工的诉求得到及时回应，切实解决了他们的燃眉之急。
为了让“联络小卡片”发挥实实在在的作用，河曲露天煤业还建立了“诉求响应-处理-反馈”闭环机制。对于职工通过卡片反馈的问题，相关部门在规定时间内给出解决方案，并在问题解决后对职工进行回访，确保服务质量。同时，定期对收集到的诉求进行分析总结，针对高频问题提前谋划改进措施，不断优化服务内容和流程。
这张“联络小卡片”携带起来轻巧方便，承载的却是企业对职工的沉甸甸的关爱。河曲露天煤业表示，将持续完善这一服务模式，在传递温暖的同时，凝聚起与职工共同奋斗的强大力量，推动企业发展迈向新台阶，让广大职工的幸福底色更加鲜亮。